Skop ta' Appoġġ
L-AITI tipprovdi appoġġ tekniku ta' proċess sħiħ-għall-klijenti B2B kollha,
tiffoka fuq is-servizzi relatati mal-prodott-Cisco,
tgħin lill-klijenti jużaw il-prodotti bla xkiel u jsolvu diversi problemi relatati mal-użu u l-akkwist.
L-ambitu tal-appoġġ speċifiku huwa kif ġej:
● Għażla tal-prodott Cisco, verifika tal-konfigurazzjoni u verifika tal-kompatibilità, tgħin lill-klijenti fl-għażla ta 'mudelli ta' prodotti xierqa skont il-bżonnijiet tagħhom stess.
● Gwida ta 'installazzjoni u skjerament tal-prodott, suġġerimenti ta' kummissjonar, jassistu lill-klijenti fit-tlestija tal-installazzjoni tat-tagħmir u l-konfigurazzjoni tal-parametri.
● Id-dijanjosi u l-immaniġġjar tal-ħsarat, li jipprovdu soluzzjonijiet professjonali għall-problemi li jiltaqgħu magħhom fl-użu tal-prodott, jassisti lill-klijenti biex jerġgħu jibdew malajr l-użu normali.
● Reġistrazzjoni tal-garanzija, applikazzjoni RMA u traċċar tat-tiswija, tassisti bis-sħiħ lill-klijenti fl-immaniġġjar ta' kwistjonijiet relatati wara-il-bejgħ u t-tnaqqis tal-ispejjeż tal-komunikazzjoni tal-klijenti.
● L-aġġornament tal-firmware tal-prodott u t-tħabbir tas-sigurtà push, li jfakkru f'waqthom lill-klijenti dwar aġġornamenti tal-prodott-u prekawzjonijiet tas-sigurtà.
Appoġġ Kanali
Kuntatt tan-Negozju:kelly@hkaiti.com
Appoġġ Tekniku:kiki@hkaiti.com
Rispons ta 'Emerġenza: Immaniġġjar ta' prijorità 7 × 24 għall-klijenti tal-proġett (ħtieġa li tikkonnettja mal-maniġer tal-klijent esklussiv minn qabel).
Sistema ta' Ordni tax-Xogħol: Ibgħat ir-rekwiżiti onlajn u ċċekkja l-progress f'ħin reali.
Impenn ta' Servizz
Fi żmien il-ħinijiet tax-xogħol (9:00-18:00 fil-ġranet tax-xogħol), l-appoġġ tekniku jirrispondi fi żmien siegħa.
Il-klijenti tal-proġett huma assenjati maniġers tal-klijenti esklussivi u speċjalisti tekniċi, li jipprovdu servizzi ta' proċess wieħed-fuq-wieħed-.
Il-proċess ta' wara-bejgħ huwa trasparenti u traċċabbli, u l-progress tat-tiswija tal-RMA huwa sinkronizzat f'ħin reali biex jitnaqqas il-ħin ta 'stennija tal-klijent.
Aderixxi mal-linja tal-qiegħ tal-konformità tal-prodott, ipprovdi ċertifikati tas-sors tal-prodott u dokumenti ta 'garanzija matul il-proċess kollu, u tipproteġi d-drittijiet u l-interessi tal-klijenti.
AITI jipprovdi downloads ta' prodotti Cisco-riżorsi relatati, inklużi manwali tal-prodott, speċifikazzjonijiet, gwidi ta' skjerament, dijanjosi ta' ħsara komuni. dokumenti, avviżi tas-sigurtà, eċċ. Il-klijenti jistgħu japplikaw għall-aċċess permezz tas-sistema tal-ordni tax-xogħol jew l-email ta 'appoġġ tekniku.